Возврат товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока

Полезный материал по теме: Что можно взыскать по иску о защите прав потребителей

Вы купили вещь к примеру, мобильный телефон. Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца. Схема возврата товара ненадлежащего качества.

Защита прав потребителя при покупке товаров

В отличие от обмена товара надлежащего качествакоторый зависит лишь от желания покупателя, обмен возврат некачественного товара - вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой. Ключевым моментом в этом случае является понятие "надлежащее качество".

  • Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке;
  • Возврат денег за некачественный товар предусмотрен при предъявлении общегражданского паспорта и заполнения магазинного бланка на получение средств;
  • Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке;
  • Однако рекомендуется отправлять письменный вариант;
  • В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как "недостаток" и "существенный недостаток". Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Таким образом, качественным признается товарпригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству. Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара работы, услуги.

  • Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных;
  • Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора;
  • В таком случае потребитель будет обязан доказать в суде, действительно ли понесенные им расходы на устранение недостатков товара были целесообразны и необходимы.

Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим.

В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар возврат товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

Потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Также рекомендуем статью: Замена товара только при существенном недостатке

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке.

Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке.

В период гарантийного срока обнаружен другой дефект.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу изготовителю с соответствующей претензией. Статьей 21 Закона установлены специальные сроки замены товара: Существует ряд исключений из этого общего правила:.

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока их потребителю силами и за счет продавца изготовителя или организации, выполняющей функции продавца изготовителя на основании договора с.

Как вернуть товар по гарантии

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель продавец обязан безвозмездно предоставить потребителю по его требованию в трехдневный срок аналогичный товар обеспечив его доставку за свой счет. При этом надо иметь в виду, что имеется Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или возврат товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока аналогичного товара, к которым относятся:.

Возврат товара ненадлежащего качества

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Этот перечень является закрытым, то есть продавец изготовитель не может в сам расширить указный перечень. Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора. Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине.

  1. Например, это относится к товарам с установленным сроком годности. Ключевым моментом в этом случае является понятие "надлежащее качество".
  2. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, так как он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо.
  3. Если гарантийный срок меньше 2 лет В случаях, когда гарантийный срок менее 2 лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента п. Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить.
  4. То есть это не означает, что, например, нельзя требовать возврата денег. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации.
  5. Экспертиза Продавец изготовитель несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — правило 14 дней. Замена товара ненадлежащего качества. Моральный вред и основания для его возмещения. Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress.

Что такое товар ненадлежащего качества

Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Закон "О защите прав потребителей". Условия обмена возврата товара Права потребителя при обнаружении недостатков товара работы, услуги Схема возврата товара ненадлежащего качества Доставка Предоставление аналогичного товара на период ремонта Схема действий потребителя при поломке техники Полезные ссылки по теме.

ВИДЕО: Что делать, если товар на гарантии сломался?

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x