Претензия о замене некачественного товара на деньги

  • Нами было предложено заменить товар на аналогичный,но покупатель требовал возврата денег;
  • То есть, обстоятельства о невозможности использования телефона более чем в течении 30 дней в течении одного гарантийного года наступили в процессе его ремонта пару недель назад;
  • Таким образом, Вы будете действовать как правопреемник в силу закона;
  • Меня это не устраивает;
  • Все правильно, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, лишение его такого права — грубое нарушение законодательства;
  • Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи. Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически.

Полезный материал по теме: Иски о защите прав потребителя освобождаются от уплаты госпошлины

В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара. При возврате товарав котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя.

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказатьчто продавец нарушил срок обмена товара. Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени. В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии претензия о замене некачественного товара на деньги возврате денег.

Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об претензия о замене некачественного товара на деньги чуть ниже. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса. В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация. Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта или кликнув по баннеру ниже.

В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО. Однако найти такую информацию бывает проблематично, поэтому вполне можно обойтись следующей фразой:.

С указанием собственных данных проблем у вас возникнуть не. Отметим лишь, что помимо адреса проживания вам следует указать свой контактный телефон. Вполне возможно, что после получения претензии продавец решит разойтись с вами по хорошему и просто обменяет товар.

Как вернуть деньги за товар купленный с недостатками

В таком случае направление ответа по почте только затянет процесс. В основной части претензии вам необходимо подробно изложить все детали ситуации, а именно:.

Образцы претензий

Здесь есть несколько нюансов, которые следует учитывать. В каких случаях потребитель имеет право вернуть товар продавцу. При наличии у вас товарного чека следует указать на.

Образец стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар

А также сделать его копию и приложить к претензии. В случае отсутствия чека, вам следует указать на п. При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией. Не давайте продавцу лишних поводов обвинить вас в возникновении недостатков товара. При описании недостатков не вдавайтесь в претензия о замене некачественного товара на деньги подробности и рассуждения.

  1. Срок ремонта считается с момента, когда у Вас товар забрали и по дату, когда его вернули.
  2. Если покупатель неправильно хранит товар и это приводит к его порче, весь ущерб от неисправности товара ложится на плечи самого покупателя. Честно говоря, ситуация не из лучших, так как у продавца есть документ — серьезное доказательство их правоты.
  3. При описании обстоятельств при которых были обнаружены недостатки, следует отметить, что вы использовали товар строго по назначения, в соответствии с инструкцией.

Описывайте именно то, что не работает, либо работает не так как. Претензия о замене некачественного товара на деньги того нормы статьи 18 претензия о замене некачественного товара на деньги право покупателя присутствовать при проверке качества товара, если таковая будет проводиться, условия доставки крупногабаритных товаров товары весом более 5 килограмм доставляются за счет продавцаа также право покупателя потребовать с продавца возмещения убытков.

При замене на товар этой же марки и модели перерасчет цены не производится. Не обязательно ссылаться на все указанные статьи, можно обойтись и статьей 18. Но для достижения лучшего эффекта, все таки нужно показать продавцу, что вы знаете о своих правах и готовы их отстаивать. Далее идут непосредственно ваши требования — в данном случае требование о замене товара.

Приложение к претензии — здесь вам следует перечислить документы, который вы хотите прикрепить к вашей претензии например: В конце претензии следует сообщить, что в случае неудовлетворения ваших требований, вы намерены обратиться в суд, где кроме указанных требований будете добиваться взыскания с продавца неустойки, штрафа и возмещения морального вреда. Напомним, что составляется претензия в 2 экземплярах. Варианты вручения претензии одинаковы независимо от ваши требований. Во-первых вы можете лично прийти в магазин и отдать ее продавцу.

В этом случае один экземпляр претензии с прикрепленными к ней документами копия кассового чека, гарантийный талон и т. Второй вариант это отправить вашу претензию по почте. Отправлять ее следует заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В таком случае сроки для рассмотрения вашей претензии будут исчисляться с дату указанной в уведомлении. Опись вложения необходима для того, чтобы вы смогли доказать, что отправили именно претензию со всеми необходимыми документами, а не простое письмо.

Третий вариант — если продавец откажется добровольно принимать вашу претензию, вы можете оставить ее в магазине, при условии наличия двух свидетелей, которые смогут это подтвердить.

За какой товар можно требовать возврата денег

Свидетели должны оставить соответствующую отметку на вашем экземпляре претензии, а также оставить свои адреса и паспортные данные. В случае доведения дела до суда, свидетелям придется давай показания, подтверждающие факт вручения продавцу претензии.

Не многим вашим знакомы может понравиться перспектива посещения суда, поэтому возможны проблемы с поиском кандидатов в свидетели.

  • Покупателю возвращают деньги в соответствии с кассовым чеком иным платежным документом;
  • Для этого в Интернете найдите информацию о месте нахождения почтовый адрес завода или представительства и направьте туда претензию с описанием источника приобретения товара и самого дефекта.

В связи с этим предпочтительнее один и первых двух вариантов. Вот мы и добрались до сроков возврата и обмена товара ненадлежащего качества.

По общим правилам продавец обязан обменять ваш товар в течение 7 дней с момента предъявления требований вручения претензии. Однако в этой статье есть еще несколько пунктов из за которых, срок обмена может затянуться на месяцы, а именно:.

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества – образец

При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером — в течение двадцати дней со дня предъявления соответствующего требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Претензия о замене некачественного товара на деньги Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной претензия о замене некачественного товара на деньги соответствующего товара в эти районыв случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Кроме того, данная статья устанавливает, претензия о замене некачественного товара на деньги. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Как видите сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества варьируются от 7 дней до 1 месяца, а в отдельных случаях и более.

Поэтому, некоторые юристы рекомендуют предъявлять продавцу претензию о возврате денежных средств срок рассмотрения 10 днейа после в устной договариваться с продавцом о замене товара. На сколько это эффективно неизвестно.

Также рекомендуем статью: Иски о защите прав потребителей к банку о взыскании страховки

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке. ЗПП Обмен товара ненадлежащего качества Претензии. Что писать в претензии Как правильно подать Сроки рассмотрения Образец.

Как правильно написать претензию на товар ненадлежащего качества в магазине?

Сроки для возврата товара в магазин Претензия к застройщику Сколько дней даётся на возврат товара? Назад Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.

  1. Требование о некачественном товаре и возврате денег за него предъявляются в рамках гарантийного срока, установленного продавцом.
  2. Расходы на оценку можно компенсировать с продавца в судебном порядке. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца.
  3. Практика показывает, что вопрос возврата денежных средств за некачественный, бракованный товар решается быстрее, если подать письменную претензию компании продавца или в Роспотребнадзор.

Мы будем рады и вашему мнению.

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x