Если сломался товар в гарантийный срок

Если у вас сломался товар на гарантии мобильный телефон, телевизор, холодильник и т. Там коротко и в доступной форме мы расскажем, какие у вас есть права при поломке товара и к кому вы можете обратиться со своими требованиями.

Если сломался товар в гарантийный срок примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права.

Защита прав потребителя при покупке товаров

Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона. В целях выявления неисправности работники салона включили аппарат со своей SIM-картой — если сломался товар в гарантийный срок работает как положено.

Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты. Клиент однако все равно настаивает на том, чтобы телефон приняли обратно, а ему возвратили уплаченную за телефон денежную сумму. Можно ли в данном случае избежать если сломался товар в гарантийный срок телефона обратно, а если и принимать, то с учётом амортизации.

Сразу необходимо уточнить, что заявлять требование о том, чтобы купленный им телефон продавец принял обратно, покупатель вправе только в том случае, если телефон является товаром ненадлежащего качества.

Это следует из пункта 1 ст. Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи 445 [1]. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на если сломался товар в гарантийный срок понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества. Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег.

Если покупатель будет настаивать, можно провести экспертизу качества телефона изначально она проводится за счет продавца; если ее результат будет в пользу продавца, то покупатель обязан возвратить ему стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара — это следует из части шестой ст.

Если продавец признает, что этот телефон является товаром ненадлежащего качества и будет возвращать покупателю деньги — он не вправе уменьшать возвращаемую стоимость телефона на размер амортизации либо возвращать ту сумму, которую телефон стоит в настоящее время если его теперешняя цена ниже той, которую уплатил в свое время покупатель.

Если же телефон с момента его покупки подорожал — продавец должен будет вернуть покупателю стоимость телефона на если сломался товар в гарантийный срок возврата денежных средств. Аппарат, приобретенный в салоне-магазине неисправен и сервисный центр дал заключение о невозможности ремонта, что подразумевает необходимость возврата денег покупателю.

Полезный материал по теме: Срок ремонта гарантийного товара технически сложного товара

В гарантийном талоне указан срок полной гарантии — 1 год, срок бесплатного сервисного обслуживания — 24 мес. Таким образом, будет ли разница в возвращаемой за телефонный аппарат сумме, если аппарат куплен менее года назад или более года если сломался товар в гарантийный срок то есть — если гарантийный срок еще не истек и если гарантийный срок уже истек?.

Возможен ли возврат денег по последней стоимости аппарата? Можно ли заменить возврат денег заменой аппарата на новый такой же модели? Что делать если модель уже снята с производства?

Закон «О защите прав потребителей» нужно знать не только покупателям, но и продавцам (+видео)

В течение какого времени салон-магазин обязан выплатить деньги покупателю за телефонный аппарат? В последнее время многие производители бытовой техники, теле-радио аппаратуры с целью привлечения новых потребителей объявляют, что гарантия на их товары составляет 3 года. Как объясняют продавцы, это означает, что если если сломался товар в гарантийный срок выйдет из строя по прошествии года с момента покупки, но в течение последующих 2-х лет, то ремонт этого товара будет проведен бесплатно, потребитель должен будет оплатить только стоимость заменяемых деталей.

Но разница здесь есть и не учитывать ее. Если в договоре купли-продажи либо в гарантийном талоне на неисправный телефон или иной товар не указано, что в течение срока бесплатного сервисного обслуживания неисправный телефон подлежит обмену или уплаченные за него денежные средства должны быть возвращены, то следует исходить из нижеследующего.

Основное отличие между претензиями покупателя, заявленными в течение гарантийного срока и после его окончания либо в случае, если гарантийный срок на товар вообще не предоставлялсязаключается в распределении бремени доказывания ключевых фактов между покупателем и продавцом. В течение гарантийного срока на продавце лежит бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по если сломался товар в гарантийный срок покупателя. Иными словами презюмируется, что продавец передал покупателю товар ненадлежащего качества и поэтому должен исполнить требования покупателя, предусмотренные ст.

Купили некачественный товар – что делать?

По истечении гарантийного срока либо в том случае, если гарантийный срок продавцом не предоставлялся бремя доказывания лежит на покупателе: Продавец не обязан менять телефон или возвращать деньги за него, если покупатель самостоятельно не докажет ему, что телефон был если сломался товар в гарантийный срок на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю сервисный центр, который в данном случае находится на стороне продавца, не должен облегчать покупателю процесс доказывания или вообще полностью делать это за.

Статья 22 Закона предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене если сломался товар в гарантийный срок товара продавец изготовитель обязан заменить такой товар незамедлительноа при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Юридический форум Республики Беларусь

При отсутствии у продавца изготовителя необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец изготовитель должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

В случае отсутствия у продавца изготовителя товара данной модели марки, типа, артикула и т. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Статья 25 Если сломался товар в гарантийный срок указывает на то, что при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной модели марки, типа, артикула и т. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели марки, типа, артикула и т.

В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом изготовителемто цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Если телефон продан более года назад то если сломался товар в гарантийный срок гарантийный срок на него истек и покупатель не доказал, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю — продавец имеет право деньги покупателю не возвращать.

Если телефон продан менее года назад то есть гарантийный срок на него действуетто возврат денег по последней стоимости аппарата возможен в том случае, если стоимость не изменилась либо возросла. Если стоимость снизилась — возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за телефон.

Это правило применяется независимо от того, когда был продан телефон: Если покупатель требует конкретно возврата денег, то необходимо исполнять именно это требование. Если покупатель требует или возврата денег, или замены если сломался товар в гарантийный срок — возврат или замена производятся по выбору продавца.

Защита прав потребителей: отвечаем на ваши вопросы

Если модель уже снята с производства, то необходимо менять телефон на новый телефон другой модели если необходимо — с доплатой. Срок удовлетворения требований потребителя — не более 7 дней при необходимости проведения экспертизы — не более 14 дней — согласно ст. Приобретенный в салоне-магазине аппарат вышел из строя и был произведен гарантийный бесплатный ремонт в течение если сломался товар в гарантийный срок дней. Спустя какой-то срок покупатель снова обратился в салон-магазин с заявлением о той же неисправности, что и в предыдущий.

Покупатель отказывается ремонтировать телефон повторно и требует возврата денег либо же замены если сломался товар в гарантийный срок на такой же новый. Обязан ли салон-магазин возвращать ему деньги или менять телефон в этом случае? Изменится ли ответ в том случае, если повторно данный телефон сдается уже с другой неисправностью?

Поэтому если гарантийный срок не истек и телефон вышел из строя не по вине покупателя — его требования салон-магазин обязан выполнить.

Если гарантийный срок истек либо телефон вышел из строя по вине покупателя — салон может аргументировано отказать в удовлетворении требований покупателя. Покупатель принес в сервисный центр купленный в салоне-магазине сотовый телефон с некоторой неисправностью и потребовал устранения этой неисправности. Сервисный центр принял телефон и устранил неисправность в течение 14 дней.

Также рекомендуем статью: Гарантийный срок на товара исчисляется с даты

Явившись за телефоном, покупатель сказал, что он передумал и требует от салона-магазина расторжения договора купли-продажи этого телефона и возврата ему той денежной суммы, которая была им уплачена за телефон при его покупке на день заявления этого требования рыночная цена этого телефона была в 1,5 раза меньше, чем на день его покупки. Возможно ли в данном случае избежать расторжения договора и возврата денег покупателю?

Возврата денег покупателю в данном случае избежать не только возможно, но и необходимо, поскольку здесь, на наш взгляд, налицо т. С одной стороны, если сломался товар в гарантийный срок 1 статьи 9 ГК предусматривает, что не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

Права потребителей если товар на гарантии сломался, его должны починить или заменить

А с другой стороны, если проанализировать пункт 3 статьи 473 ГК, то станет ясно, что у покупателя в описанной ситуации вообще отсутствует право требовать от продавца расторжения договора купли-продажи и возврата денег за телефон. А предъявлять требование о расторжении договора и возврате денег потребитель вправе не вместе с уже заявленным требованием, а вместо. Заявив одно требование, он если сломался товар в гарантийный срок право заявлять второе.

Оставить комментарий

Поэтому в рассматриваемой ситуации покупателю следует отказать в возврате денежной суммы, уплаченной им за телефон при его покупке. Продавец отказал если сломался товар в гарантийный срок в расторжении договора купли-продажи телефона и в возврате уплаченных за него денежных средств. В ответ на это покупатель отказался забирать отремонтированный телефон и стал угрожать, что подаст иск в суд и отсудит не только стоимость телефона, но и всевозможные штрафы.

Видя нежелание продавца идти на уступки, покупатель ушел. После его ухода прошло уже больше месяца. Повестка из суда не приходила, телефон этого покупателя находится в сервисном центре салона-магазина.

Если сломался товар в гарантийный срок телефонных переговорах покупатель продолжает твердить о том, что забирать телефон он не. Что сервисный центр может сделать с телефоном этого покупателя, учитывая, что сервисный центр является самостоятельным субъектом хозяйствования и связан с салоном-магазином только договором о том, что последний оплачивает стоимость гарантийного ремонта купленных у него сотовых телефонов.

Прежде всего покупателю следует отправить официальное письмо с уведомлением о том, что ремонт телефона произведен и покупателю следует забрать телефон из сервисного центра. Письмо необходимо оформить заказным с уведомлением о вручении. Если сломался товар в гарантийный срок также проанализировать структуру договорных связей между продавцом телефона, его покупателем и сервисным центром.

Исходя из вопроса, можно предположить, что между продавцом телефона салоном-магазином и сервисным центром заключен договор подряда в обиходе этот договор может именоваться договором сервисного обслуживания на выполнение работ по гарантийному ремонту телефонов, приобретенных в этом салоне-магазине.

Особенность этого договора заключается в том, что он является договором в пользу третьего лицакоторый предусмотрен статьей 400 ГК.

Услуги по этой теме

Эта статья ГК предусматривает, что договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. Если иное не предусмотрено законодательством или договором, с момента выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору стороны не могут расторгать или изменять заключенный ими договор без согласия третьего лица.

Таким образом, по такому договор сервисный центр выполняет если сломался товар в гарантийный срок ремонт телефонов, купленных в салоне-магазине, а последний оплачивает эти работы. Отдельного договора между сервисным центром и покупателем, обратившимся туда за ремонтом, не заключается.

  • Хочу узнать, если товар приобретен в рассрочку и она полностью не выплачена, по закону о защите прав потребителей статья 27, могу ли я претендовать на возмещение разницы между ценой дивана?
  • Статья 22 Закона предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель обязан заменить такой товар незамедлительно , а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Их отношения регулируются договором подряда, заключенным между сервисным центром и салоном-магазином. Между тем, пункт 6 статьи 673 ГК предусматривает, что если иное не предусмотрено договором подряда, при уклонении заказчика от принятия результата выполненной работы подрядчик вправе по истечении месяца со дня, когда согласно договору результат работы должен был быть передан если сломался товар в гарантийный срок, и при условии последующего двукратного предупреждения заказчика продать результаты работыа вырученную суммуза вычетом всех причитающихся подрядчику платежей, внести на имя заказчика в депозит в порядке, предусмотренном статьей 308 ГК.

На наш взгляд, в данном случае следует применить именно правило, предусмотренное пунктом 6 статьи 673 ГК: О внесении денег в депозит на имя покупателя последнего должен уведомить непосредственно нотариус. С другой стороны, возможен также вариант и без продажи этого телефона — ждать, когда если сломался товар в гарантийный срок одумается и заберет.

Исходя из пункта 2 статьи 659 ГК при просрочке приемки результата работы риск случайной гибели или случайного повреждения телефона, несет покупатель как сторона, допустившая просрочку.

  • О внесении денег в депозит на имя покупателя последнего должен уведомить непосредственно нотариус;
  • Разрешить смайлики в этом сообщении;
  • Через два дня я начала вытирать дверь и обнаружила скол на двери;
  • Прошло 3 месяца, у меня возникли проблемы с экраном пошли полосы, а после вообще погас;
  • Я разбила экран телефона 2 недели назад, вчера на нем полетела прошивка.

То есть, если за то время, что покупатель будет думать: Но и в этом случае покупателю следует если сломался товар в гарантийный срок пару заказных писем с просьбой забрать телефон и уведомить его о возможных последствиях. Мобильные телефоны в этот перечень не входят. Однако на наш взгляд, эту норму следует трактовать расширительно и распространять также на те случаи, когда экспертиза покажет, что в товаре вообще нет недостатков, на которые указывал потребитель, требуя замены товара или возврата за него денег.

Заказать консультацию Отправить заявку Спасибо, мы скоро с вами свяжемся. По всем вопросам звоните или пишите: Как попасть в каталог Как разместить рекламу Как найти юриста. Войти через Facebook Войти Регистрация. Прямая если сломался товар в гарантийный срок по правам потребителей и защите от потребительского экстремизма. Комментарии 201 Просмотреть более ранние комментарии.

ВИДЕО: Магазин ДНС. Возврат телефона с дефектом в магазин

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x